Privacybeleid

HypotheekPlatform

Wij respecteren uw privacy en gaan uiterst zorgvuldig met uw persoonsgegevens om. In dit privacybeleid leggen wij in detail uit welke persoonsgegevens wij verzamelen, waarom wij dat doen, op welke grondslagen wij deze verwerken, met wie wij ze mogelijk delen, hoe lang wij ze bewaren en welke rechten u heeft. Dit beleid is van toepassing op onze website, onze online tools en applicaties en op alle advies-, bemiddelings- en aanverwante financiële dienstverlening die wij leveren.

Omdat wij hypotheekadvies geven en optreden als financieel bemiddelaar, verwerken wij persoonsgegevens in een streng gereguleerde omgeving. Wij doen dat in overeenstemming met de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG), de Uitvoeringswet AVG (UAVG), de Wet op het financieel toezicht (Wft) en de richtlijnen van het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD).

1. Wie wij zijn

HypotheekPlatform (“wij”, “ons”, “onze”) is de verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerking van uw persoonsgegevens zoals beschreven in dit privacybeleid.

Handelsnaam: HypotheekPlatform Rechtspersoon: HypotheekPlatform B.V. KvK-nummer: 34133838 Vestigingsadres: Aelbrechtskade 65, 3022 HP Rotterdam AFM-vergunningnummer: 12012503 E-mail: [email protected] Website: https://hypotheekplatform.nl

Heeft u vragen over dit privacybeleid of over de manier waarop wij met uw persoonsgegevens omgaan, dan kunt u contact met ons opnemen via bovenstaande gegevens of via het contactformulier op onze website.

2. Begrippen

In dit privacybeleid gebruiken wij een aantal begrippen die een specifieke betekenis hebben onder de AVG. Met “persoonsgegevens” bedoelen wij alle informatie over een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon. Met “verwerken” bedoelen wij elke handeling met persoonsgegevens, zoals het verzamelen, opslaan, gebruiken, delen of verwijderen ervan. Met “verwerkingsverantwoordelijke” bedoelen wij de partij die het doel en de middelen van de verwerking bepaalt, in dit geval wij. Met “verwerker” bedoelen wij een partij die in onze opdracht en volgens onze instructies persoonsgegevens verwerkt.

3. Welke persoonsgegevens wij verwerken

Welke persoonsgegevens wij verzamelen, hangt af van de manier waarop u met ons in contact staat. Hieronder hebben wij de belangrijkste categorieën op een rij gezet.

3.1 Gegevens die u zelf verstrekt

Wanneer u onze website bezoekt, zich aanmeldt voor een nieuwsbrief, deelneemt aan een enquête, gebruikmaakt van onze livechat, een formulier invult, een berekening opvraagt, advies aanvraagt of op een andere manier contact met ons opneemt, kunt u persoonsgegevens aan ons verstrekken, zoals uw naam, e-mailadres, telefoonnummer, adres en de inhoud van uw bericht.

Gaat u over tot een adviesaanvraag, een aanvraag of het sluiten en uitvoeren van een (hypotheek)overeenkomst, dan kunnen wij aanzienlijk meer gedetailleerde persoonsgegevens verzamelen, waaronder maar niet beperkt tot: uw volledige naam, geboortedatum, geboorteplaats, nationaliteit, burgerlijke staat en gezinssituatie, gegevens over werk en inkomen, werkgevergegevens, bezittingen en schulden, bestaande leningen en kredietverplichtingen, bankrekeninggegevens, fiscale positie, pensioengegevens en gegevens over de betreffende woning.

3.2 Gegevens die wij automatisch verzamelen

Wanneer u onze website gebruikt, worden bepaalde gegevens automatisch verzameld via cookies en vergelijkbare technieken, zoals uw IP-adres, het type apparaat en browser, de pagina’s die u bezoekt, de datum en tijd van uw bezoek, uw globale locatie en de manier waarop u onze website gebruikt. Meer informatie hierover vindt u in het onderdeel Cookies hieronder en in ons aparte cookiebeleid.

3.3 Gegevens die wij van derden ontvangen

Om onze dienstverlening te kunnen leveren, kunnen wij persoonsgegevens over u ontvangen van derden, zoals geldverstrekkers, banken, verzekeraars, kredietregistratiebureaus (waaronder Bureau Krediet Registratie, BKR), taxateurs, het Kadaster, de Belastingdienst en andere partijen die van belang zijn voor uw advies of aanvraag. Wij kunnen ook gegevens ontvangen uit openbare bronnen, voor zover dit is toegestaan.

3.4 Bijzondere persoonsgegevens en uw Burgerservicenummer (BSN)

In beperkte gevallen kunnen wij bijzondere persoonsgegevens verwerken, bijvoorbeeld gezondheidsgegevens wanneer dat nodig is voor een specifiek verzekeringsproduct dat samenhangt met uw hypotheek. Wij verwerken dergelijke gegevens uitsluitend wanneer de wet dat toestaat en wanneer dit noodzakelijk is voor de door u gevraagde dienst.

Wij verwerken uw Burgerservicenummer (BSN) uitsluitend wanneer wij daartoe wettelijk bevoegd of verplicht zijn, bijvoorbeeld in het kader van hypotheek- en verzekeringsproducten waarbij geldverstrekkers en verzekeraars verplicht zijn dit te registreren.

4. De grondslagen waarop wij uw gegevens verwerken

Wij verwerken uw persoonsgegevens uitsluitend wanneer wij daarvoor een geldige grondslag hebben onder de AVG. Afhankelijk van de situatie baseren wij ons op een of meer van de volgende grondslagen.

Wij verwerken uw gegevens omdat dit noodzakelijk is voor de uitvoering van een overeenkomst met u, of om op uw verzoek stappen te nemen voordat een overeenkomst tot stand komt, bijvoorbeeld wanneer wij advies voorbereiden, berekeningen maken of namens u een aanvraag indienen.

Wij verwerken uw gegevens om te voldoen aan een wettelijke verplichting die op ons rust, bijvoorbeeld verplichtingen die voortvloeien uit de Wft, de wetgeving ter voorkoming van witwassen, de fiscale wetgeving en de toezichtseisen die gelden voor financiële dienstverleners.

Wij verwerken uw gegevens op grond van ons gerechtvaardigd belang, bijvoorbeeld om onze onderneming en onze website te voeren, te beveiligen en te verbeteren, om fraude tegen financiële instellingen te voorkomen en te bestrijden, om statistische analyses uit te voeren, om onze klantrelaties te beheren en om onze eigen vergelijkbare producten en diensten onder de aandacht te brengen van bestaande klanten. Het volledige beleid vindt u hier. Wanneer wij ons op gerechtvaardigd belang baseren, wegen wij onze belangen altijd af tegen uw rechten en vrijheden.

Wanneer de wet dit vereist, verwerken wij uw gegevens op grond van uw toestemming, bijvoorbeeld voor bepaalde cookies of voor specifieke marketingcommunicatie. U kunt uw toestemming op elk moment intrekken, zonder dat dit afbreuk doet aan de rechtmatigheid van de verwerking die vóór de intrekking heeft plaatsgevonden.

5. De doeleinden waarvoor wij uw gegevens gebruiken

Wij gebruiken de persoonsgegevens die wij verzamelen voor de volgende doeleinden:

Het accepteren, beoordelen en verwerken van adviesaanvragen, berekeningen, aanvragen en andere formulieren die u bij ons indient. Het aangaan en uitvoeren van (hypotheek)overeenkomsten en aanverwante financiële producten. Het personaliseren van uw ervaring en het aanbieden van de inhoud, productaanbiedingen en informatie die voor u het meest relevant zijn. Het beheren, onderhouden, beveiligen en verbeteren van onze website en onze dienstverlening, zodat wij u beter van dienst kunnen zijn. Het beantwoorden en afhandelen van uw vragen aan de klantenservice en het opvolgen van correspondentie via livechat, e-mail of telefoon. Het versturen van periodieke e-mails over uw aanvraag, uw overeenkomst en andere producten en diensten. Het uitvoeren van marketingactiviteiten en relatiebeheer. Het voorkomen en bestrijden van fraude tegen financiële instellingen. Het uitvoeren van statistische analyses. Het voldoen aan toepasselijke wettelijke en toezichtsverplichtingen.

Alle gegevens die u verstrekt via adviesaanvragen, berekeningen of andere formulieren worden verwerkt in overeenstemming met de richtlijnen van het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD), de Wet op het financieel toezicht (Wft) en de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG).

6. Het delen van uw gegevens met anderen

Wij verkopen uw persoonsgegevens niet. Wij delen uw gegevens uitsluitend met anderen wanneer dit noodzakelijk is voor de in dit privacybeleid beschreven doeleinden of wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn.

Wij kunnen uw gegevens delen met geldverstrekkers, banken, verzekeraars, hypotheekaanbieders, kredietregistratiebureaus (waaronder BKR), taxateurs, notarissen en andere partijen wier betrokkenheid noodzakelijk is om uw advies of aanvraag voor te bereiden, in te dienen of uit te voeren. Wij kunnen uw gegevens ook delen met dienstverleners (verwerkers) die in onze opdracht gegevens verwerken, zoals leveranciers van IT, hosting, software en administratie, en met onze adviseurs zoals accountants en juristen. Waar vereist delen wij gegevens met toezichthouders, de Belastingdienst en andere bevoegde overheidsinstanties.

Wanneer wij verwerkers inschakelen, sluiten wij een verwerkersovereenkomst die hen verplicht om veilig, vertrouwelijk en uitsluitend volgens onze instructies met uw gegevens om te gaan. Zodra uw gegevens rechtmatig zijn gedeeld met een zelfstandige derde, zoals een geldverstrekker of verzekeraar die vervolgens zijn eigen doeleinden bepaalt, is die partij verantwoordelijk voor de verwerking onder zijn eigen privacybeleid.

7. Doorgifte buiten de EER

Uw persoonsgegevens worden in beginsel verwerkt binnen de Europese Economische Ruimte (EER). Indien uw gegevens in uitzonderlijke gevallen worden doorgegeven aan een land buiten de EER, zorgen wij ervoor dat er een passend beschermingsniveau van toepassing is, bijvoorbeeld via een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie of via het gebruik van modelcontractbepalingen.

8. Hoe lang wij uw gegevens bewaren

Wij bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor zij zijn verzameld, tenzij wij wettelijk verplicht zijn om ze langer te bewaren.

Voor advies- en bemiddelingsdossiers met betrekking tot financiële producten gelden wettelijke bewaarplichten op grond van de Wft en de fiscale wetgeving, en wij hanteren de bewaartermijnen die uit die verplichtingen voortvloeien. Gegevens die uitsluitend worden gebruikt voor algemene vragen, marketing of websitegebruik bewaren wij korter en verwijderen of anonimiseren wij zodra zij niet langer nodig zijn. Opnames van telefoongesprekken bewaren wij niet langer dan strikt noodzakelijk is voor de hieronder beschreven doeleinden.

9. Hoe wij uw gegevens beveiligen

Uw persoonsgegevens worden opgeslagen achter beveiligde netwerken en zijn slechts toegankelijk voor een beperkt aantal personen die over speciale toegangsrechten tot deze systemen beschikken en die verplicht zijn de informatie vertrouwelijk te houden. Daarnaast worden de gegevens die u verstrekt versleuteld met Secure Socket Layer (SSL) technologie. Wij treffen verschillende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen op het moment dat u uw gegevens invoert, verzendt of raadpleegt, om de veiligheid van uw persoonsgegevens te waarborgen en deze te beschermen tegen verlies, misbruik en ongeoorloofde toegang.

10. Cookies

Bij een bezoek aan onze website worden cookies gebruikt, onder andere voor statistische doeleinden en om de gebruiksvriendelijkheid van onze website te verbeteren. Het is mogelijk dat als gevolg van uw bezoek aan deze site een klein tekstbestand (“cookie”) op uw computer wordt geplaatst. Het plaatsen van een dergelijke cookie vergemakkelijkt uw (volgende) bezoek aan onze site, bijvoorbeeld voor het invullen van gegevens.

Wij gebruiken verschillende soorten cookies, waaronder functionele, analytische, tracking- en prestatiecookies. Functionele cookies zijn noodzakelijk voor de werking van de website. Analytische en prestatiecookies helpen ons te begrijpen hoe de website wordt gebruikt. Trackingcookies kunnen worden gebruikt om u relevante informatie en aanbiedingen te tonen. U kunt cookies beheren of uitschakelen via uw browserinstellingen. Als u bepaalde cookies uitschakelt, werkt onze website mogelijk niet helemaal correct. Meer informatie vindt u in ons cookiebeleid.

Voor de privacyvoorwaarden van Google verwijzen wij u naar: https://policies.google.com/privacy?hl=nl-NL

11. Telefoongesprekken

Met het oog op de training, coaching en beoordeling van medewerkers kunnen telefoongesprekken incidenteel worden opgenomen. Deze opnames van telefoongesprekken worden veilig bewaard en zijn niet toegankelijk voor onbevoegden. De opnames van telefoongesprekken worden niet langer bewaard dan strikt noodzakelijk is voor deze doeleinden.

12. Direct marketing en uw keuzes

Wij kunnen u informatie sturen over onze producten en diensten, bijvoorbeeld per e-mail. Bent u bestaande klant, dan kunnen wij dit doen op grond van ons gerechtvaardigd belang om onze eigen vergelijkbare producten en diensten onder de aandacht te brengen. Wanneer de wet toestemming vereist, vragen wij die. U kunt te allen tijde bezwaar maken tegen direct marketing en u kunt zich afmelden voor onze nieuwsbrieven via de link in elk bericht of door contact met ons op te nemen.

13. Geautomatiseerde besluitvorming en profilering

Wij onderwerpen u niet aan besluiten die uitsluitend zijn gebaseerd op geautomatiseerde verwerking, waaronder profilering, en die voor u rechtsgevolgen hebben of u op vergelijkbare wijze in aanmerkelijke mate treffen, tenzij dit wettelijk is toegestaan of noodzakelijk is voor het aangaan of uitvoeren van een overeenkomst en er passende waarborgen zijn getroffen. Wij kunnen hulpmiddelen zoals berekeningstools gebruiken ter ondersteuning van ons advies, maar bij de beoordeling van uw situatie blijft een gekwalificeerde adviseur betrokken.

14. Uw rechten

Op grond van de AVG heeft u een aantal rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens. U heeft het recht om inzage te vragen in de persoonsgegevens die wij van u verwerken. U heeft het recht om onjuiste of onvolledige gegevens te laten corrigeren. U heeft het recht om in bepaalde omstandigheden verwijdering van uw gegevens te vragen. U heeft het recht om beperking van de verwerking te vragen en om bezwaar te maken tegen verwerking die is gebaseerd op ons gerechtvaardigd belang. U heeft recht op gegevensoverdraagbaarheid, wat betekent dat u bepaalde gegevens kunt ontvangen in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat. Wanneer de verwerking is gebaseerd op uw toestemming, heeft u het recht die toestemming op elk moment in te trekken.

Houd er rekening mee dat sommige van deze rechten beperkt zijn, in het bijzonder wanneer wij wettelijk verplicht zijn uw gegevens te bewaren, bijvoorbeeld op grond van de bewaarplichten die gelden voor financiële adviesdossiers. Om uw rechten uit te oefenen kunt u contact met ons opnemen via de gegevens in dit privacybeleid. Wij kunnen u vragen om uw identiteit te bevestigen voordat wij aan uw verzoek voldoen.

15. Privacy van kinderen

Onze dienstverlening is niet gericht op kinderen. Wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen zonder de betrokkenheid van een ouder of wettelijk vertegenwoordiger waar dit vereist is.

16. Websites van derden

Onze website kan links bevatten naar websites van derden. Dit privacybeleid is niet van toepassing op die websites. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de inhoud van websites van derden of voor de manier waarop zij met uw persoonsgegevens omgaan. Wij raden u aan het privacybeleid te lezen van elke website die u bezoekt.

17. Klachten

Heeft u een vraag of een klacht over de manier waarop wij met uw persoonsgegevens omgaan, dan vragen wij u eerst contact met ons op te nemen, zodat wij dit samen kunnen proberen op te lossen. Komen wij er samen niet uit, dan heeft u het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Voor klachten over onze financiële dienstverlening kunt u zich daarnaast mogelijk wenden tot het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD).

18. Wijzigingen van dit privacybeleid

HypotheekPlatform behoudt zich het recht voor om zonder voorafgaande kennisgeving wijzigingen aan te brengen in de disclaimer, het cookiebeleid en dit privacybeleid. De meest recente versie die op onze website is gepubliceerd, is van toepassing. Wij raden u aan dit privacybeleid regelmatig te raadplegen, zodat u op de hoogte bent van eventuele wijzigingen.

19. Contact

Heeft u vragen over dit privacybeleid of over het gebruik van uw persoonsgegevens, dan kunt u contact met ons opnemen via het contactformulier op onze website of via de contactgegevens in onderdeel 1 van dit privacybeleid.